Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее - «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за программные продукты, приобретенные через маркетплейс OcTorg.

1.2. Политика распространяется на расширения, модули, шаблоны оформления, программные утилиты, интеграции и другие программные разработки для OcTorg и OpenCart, а также лицензии на их использование.

1.3. Программные продукты, распространяемые через маркетплейс OcTorg, являются объектами авторского права в соответствии со статьей 1259 Гражданского кодекса Российской Федерации. Программы для ЭВМ охраняются авторским правом как литературные произведения.

1.4. Приобретая программный продукт, Покупатель получает право его использования в пределах и на условиях соответствующего лицензионного соглашения. Если иное не предусмотрено условиями лицензии, Покупателю предоставляется простая (неисключительная) лицензия в соответствии со статьей 1286 ГК РФ.

1.5. Приобретение лицензии не означает передачу Покупателю исключительных прав на программный продукт, его исходный код или отдельные компоненты.

1.6. Перед совершением покупки Покупатель обязан ознакомиться с описанием расширения, заявленными функциональными возможностями, системными требованиями, условиями лицензирования, сроком технической поддержки, стоимостью ее продления и настоящей Политикой.

1.7. Разработчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации, соответствие программного продукта заявленным характеристикам, его работоспособность и выполнение принятых обязательств.

1.8. Настоящая Политика применяется с учетом действующего законодательства Российской Федерации. Ее положения не ограничивают права Покупателей, которые не могут быть ограничены договором в силу закона.

2. Особенности приобретения и возврата программного обеспечения

2.1. Программные продукты маркетплейса OcTorg распространяются преимущественно в электронной форме путем предоставления Покупателю доступа к установочному архиву, исходному коду, лицензионному ключу или иным средствам получения и использования программного обеспечения.

2.2. Предоставление доступа к программному продукту осуществляется после подтверждения оплаты в соответствии с условиями приобретения.

2.3. Покупатель уведомляется о том, что программные продукты могут распространяться с открытым исходным кодом и не содержать технических механизмов ограничения дальнейшего использования после загрузки.

2.4. После получения установочного архива Покупатель приобретает техническую возможность сохранения, копирования и установки программного продукта. Однако такие действия допускаются исключительно в пределах предоставленных лицензионных прав.

2.5. Возврат денежных средств за программный продукт надлежащего качества осуществляется в случаях, предусмотренных применимым законодательством, условиями лицензионного соглашения или по добровольному соглашению сторон.

2.6. При приобретении программного продукта для осуществления предпринимательской деятельности условия отказа от лицензионного соглашения и возврата денежных средств определяются соответствующим договором и применимыми нормами гражданского законодательства.

2.7. Если программный продукт приобретается физическим лицом для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяются обязательные положения законодательства о защите прав потребителей, включая предусмотренные законом права на отказ от цифрового продукта надлежащего качества.

2.8. Само по себе скачивание архива, получение исходного кода или активация лицензионного ключа не исключает права Покупателя на возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

2.9. Субъективное несоответствие программного продукта ожиданиям Покупателя при условии соответствия заявленным характеристикам само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве продукта.

2.10. При прекращении лицензионного соглашения с возвратом денежных средств Покупатель утрачивает право дальнейшего использования программного продукта, если отсутствуют иные законные основания для такого использования.

3. Основания для возврата денежных средств

3.1. Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств при наличии следующих обстоятельств:

• программный продукт имеет существенный технический недостаток, препятствующий использованию его основных заявленных функций;

• фактическая функциональность программного продукта существенно не соответствует описанию, опубликованному Разработчиком;

• расширение не работает на заявленных версиях OcTorg или OpenCart при соблюдении опубликованных системных требований;

• установка или активация программного продукта невозможна по причинам, относящимся к зоне ответственности Разработчика;

• Покупателю не предоставлен оплаченный программный продукт или право его использования;

• Разработчик и Покупатель достигли добровольного соглашения о возврате денежных средств;

• имеются иные основания, предусмотренные действующим законодательством.

3.2. Если обнаруженный недостаток может быть устранен, Разработчик вправе предложить Покупателю техническую помощь, исправление ошибки или обновленную версию программного продукта. Такое предложение не ограничивает предусмотренное законом право Покупателя выбрать иной допустимый способ защиты.

3.3. Не являются сами по себе доказательством ненадлежащего качества программного продукта следующие обстоятельства:

• отсутствие функций, не заявленных в описании расширения;

• несовместимость с версиями OpenCart, OcTorg или PHP, поддержка которых не была заявлена;

• отсутствие на сервере Покупателя необходимых программных компонентов, если соответствующие требования были указаны до покупки;

• недостаточный уровень технических знаний Покупателя для самостоятельной установки или настройки;

• конфликты со сторонними расширениями, совместимость с которыми не была заявлена или гарантирована;

• изменение Покупателем исходного кода, повлекшее нарушение работоспособности расширения;

• использование программного продукта с нарушением опубликованных системных требований.

3.4. Перечисленные обстоятельства не исключают права на возврат, если Разработчиком была предоставлена недостоверная информация, нарушены обязательные требования законодательства или имеются другие законные основания.

3.5. Разработчик не обязан бесплатно выполнять индивидуальные доработки, изменять бизнес-логику расширения или обеспечивать совместимость с программным обеспечением, поддержка которого не была заявлена, если иное не предусмотрено условиями приобретения или законодательством.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. При обнаружении технической проблемы Покупателю рекомендуется первоначально обратиться к Разработчику в официальной теме поддержки соответствующего расширения на форуме OcTorg.

4.2. В обращении рекомендуется указать:

• используемые версии OcTorg, OpenCart и PHP;

• описание обнаруженной проблемы;

• действия, необходимые для воспроизведения ошибки;

• скриншоты, сообщения об ошибках или другие диагностические материалы.

4.3. Запрещается публиковать в открытой теме форума пароли, лицензионные ключи, персональные данные, реквизиты платежных средств и другую конфиденциальную информацию.

4.4. При необходимости конфиденциальные сведения передаются через личные сообщения на форуме.

4.5. Если проблема не была устранена или между сторонами возникли разногласия, Покупатель вправе направить официальное требование о возврате денежных средств через предусмотренный маркетплейсом канал приема обращений.

4.6. Официальное требование должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать покупку, основание возврата и контактные данные для направления ответа.

4.7. Подача сообщения в публичной теме форума не является обязательным условием реализации предусмотренных законом прав Покупателя. Требования могут быть предъявлены непосредственно надлежащему обязанному лицу.

4.8. Отсутствие технической возможности воспроизвести ошибку может учитываться при рассмотрении претензии, но не является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении законного требования Покупателя.

5. Рассмотрение спорных ситуаций

5.1. При возникновении разногласий между Покупателем и Разработчиком Администрация OcTorg вправе содействовать урегулированию спора в пределах своих полномочий.

5.2. Для рассмотрения обращения Администрация может:

• изучить описание расширения и заявленные характеристики;

• ознакомиться с историей обращений в теме технической поддержки;

• запросить пояснения у Разработчика и Покупателя;

• запросить сведения о совместимости и системных требованиях;

• организовать дополнительную техническую проверку;

• предложить сторонам способы добровольного урегулирования спора.

5.3. Разработчик обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для проверки обстоятельств обращения, в пределах своих обязательств перед маркетплейсом.

5.4. При подтверждении существенного технического недостатка Администрация вправе рекомендовать Разработчику исправить ошибку, предоставить работоспособную версию расширения или удовлетворить требование о возврате денежных средств.

5.5. В случае систематического игнорирования обоснованных обращений Покупателей Администрация вправе ограничить распространение расширения или применить иные меры, предусмотренные правилами маркетплейса.

5.6. Рассмотрение спора Администрацией не заменяет предусмотренные законодательством способы защиты прав и не лишает Покупателя права обратиться к обязанному лицу или в суд.

6. Порядок и сроки возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется лицом, несущим соответствующую обязанность согласно условиям сделки, применимому законодательству и фактической схеме приема платежей на маркетплейсе OcTorg.

6.2. Возврат производится, как правило, через платежный сервис, использованный при совершении покупки, на первоначальное средство оплаты, если иной законный способ не согласован сторонами.

6.3. Срок рассмотрения требования и перечисления денежных средств определяется применимым законодательством с учетом характера требования и обстоятельств сделки.

6.4. При полном возврате Покупателю перечисляется сумма, подлежащая возврату в соответствии с законодательством и условиями урегулирования спора.

6.5. Комиссии платежных систем и банков, связанные с проведением возврата, распределяются между участниками расчетов в соответствии с их договорами и применимым законодательством. Они не должны неправомерно уменьшать сумму возврата Покупателю.

6.6. Возврат денежных средств по добровольному соглашению сторон не означает автоматического признания Разработчиком нарушения обязательств или ненадлежащего качества программного продукта.

6.7. При возврате средств за программный продукт, сопровождающемся прекращением лицензионного соглашения, дальнейшее использование продукта допускается только при наличии самостоятельного законного основания.

7. Прекращение лицензии после возврата денежных средств

7.1. При полном возврате денежных средств, сопровождающемся прекращением лицензионного соглашения, право Покупателя на дальнейшее использование соответствующего программного продукта прекращается в установленном законом и договором порядке.

7.2. После прекращения лицензии Покупатель обязан:

• прекратить использование программного продукта;

• удалить установленные экземпляры и сохраненные копии, если отсутствуют иные законные основания для их хранения или использования;

• прекратить использование лицензионного ключа;

• не передавать программный продукт третьим лицам в нарушение исключительных прав правообладателя.

7.3. Разработчик вправе деактивировать лицензионный ключ, относящийся к прекращенной лицензии, если это предусмотрено техническими возможностями продукта и условиями лицензирования.

7.4. Отсутствие технических механизмов дистанционной деактивации не означает сохранения права на использование программного продукта после прекращения лицензии.

7.5. Продолжение использования программного продукта после прекращения лицензии без иного законного основания может рассматриваться как нарушение исключительных прав правообладателя.

7.6. В случае выявления неправомерного использования программного продукта правообладатель вправе применять предусмотренные законодательством способы защиты своих исключительных прав.

7.7. Прекращение лицензии не распространяется на права, которые Покупатель законно получил на самостоятельных основаниях, включая права по применимым лицензиям сторонних компонентов с открытым исходным кодом.

8. Защита от недобросовестного использования механизма возврата

8.1. Покупатели обязаны добросовестно осуществлять свои права и не допускать злоупотребления ими.

8.2. Не допускается использование механизма возврата денежных средств в целях получения программного продукта без намерения соблюдать условия его лицензирования.

8.3. Предоставление заведомо недостоверных сведений о неисправности расширения, поддельных доказательств или ложной информации об обстоятельствах покупки может учитываться при рассмотрении спора.

8.4. При наличии подтвержденных обстоятельств недобросовестного поведения Администрация вправе применять предусмотренные правилами маркетплейса меры, не ограничивающие обязательные права Покупателя.

8.5. Разработчик вправе защищать свои исключительные права в случаях неправомерного копирования, распространения или использования программного продукта после прекращения соответствующей лицензии.

8.6. Положения настоящего раздела не могут использоваться в качестве основания для отказа в удовлетворении законных требований Покупателя.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика является частью правил использования маркетплейса OcTorg и применяется совместно с пользовательским соглашением, условиями продажи и лицензионными соглашениями соответствующих программных продуктов.

9.2. Администрация OcTorg оставляет за собой право изменять и дополнять настоящую Политику с публикацией актуальной редакции на официальном сайте.

9.3. Изменения Политики не могут задним числом ограничивать права Покупателей, возникшие в соответствии с ранее заключенными соглашениями и обязательными нормами законодательства.

9.4. В случае противоречия положений настоящей Политики обязательным требованиям действующего законодательства применяются соответствующие нормы законодательства.

9.5. Все спорные ситуации рекомендуется первоначально разрешать путем переговоров между Покупателем и Разработчиком с возможным участием Администрации OcTorg.

9.6. Если спор не может быть урегулирован путем переговоров, стороны вправе использовать предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.